電話代行の選び方、プランの選び方

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電話代行の選び方、プランの選び方

電話代行・コールセンター業者を選ぶポイント

この業界も過当競争となり、価格だけを比べても色々あります。
業者を選ぶポイントは貴社がどんな品質を求めているかによります。
例えば創業間もない企業様の場合、月のお問合せ件数がどれ位あるか
想定ができないし、コストも安くしたい。
そんな場合は率直に月額費用の安さで選ぶべきです。相場5000円~8000円
位がそれなりに妥当な相場ではないかと思います。
一番安い電話代行業者を選び、その後m問合せ件数が伸びたり求める品質が
変わったら業者を乗り換えて行くのが適切です。

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電話の応対件数を減らしたいなら

起業してある程度経過し、電話が鳴るようになり、一人では処理できない
件数になってきた際は、ある程度品質を求める必要があります。
安い業者ですと、一次受付で折り返し対応となってしまいますので、
よくあるFAQ対応位は電話代行会社に処理して頂くことで、電話対応の
件数を減らすことができます。
例えば、お客様から振込口座のお尋ねがあった、こんなサービスは対応
しているか?間違い電話、営業の電話など、更にはクレームの電話など。
これを電話代行が一次受付することで、効率は高くなります。

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営業時間の延長で売上を伸ばす・人件費削減しても売上を落とさない

事業を始めてそれなりに経過して、売上を伸ばす為、定休日をなくして土日の
営業を電話受付だけでも行いたい、24時間受付化する。リフォーム・設備会
社などで施工中の間だけ電話の受付をしてほしい。そんな企業様には、FAQ
以外にも高度なマニュアルを作りこみ、お客様対応をしっかりして行く。注文
を受ける、受注する、注文から手配まで行うなど、高度なオペレーションを求
める場合はそれなりの業者選びが必要です。
どこの会社でも、マニュアルが基本となります。そのマニュアルの精度を高めて
行くことで、適切なオペレーションが実現できます。

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電話代行でマニュアルつくりは重要、それには数か月はかかります。

マニュアルを作るのには、御社から頂く叩き台を元に、3ヶ月~6ヶ月位は
時間を要します。その間は、御社様に同じ質問を繰り返し聞いたり、誤った対応
をしたり、ご迷惑をお掛けします。しかし、それを経ることにより、まずは当社の
アシスタントが御社様の要望等を理解し、慣れることにより、マニュアルの精度が
高くなります。その後は当社のアシスタントが中心になって当社の他の電話オペレ
ーターからの質問や対応方法に当社のアシスタントが回答して行きます。そこで御社
様への負担はかなり軽減されるようになり、更には処理スピード・対応品質が向上し
て行きます。

電話代行に委託する前に・・・

一般的にマニュアルを頂き、すぐそのマニュアル通りの対応をご希望される企業様
が多くいますが、しかし電話代行・コールセンターの実態はオペレーターに品質差があり、
マニュアルを見る角度、視点が異なることも多々ございます。それにより最初の数か月は
御社社内の電話対応よりも品質が低い状態となることもあります。
御社が新しいスタッフを入れる事と同様で最初の数か月間は教育期間となります。
その数ヶ月間を柔軟に我慢強く協力して頂ける事でマニュアルが単純化され、どのオペレーター
が対応してもある程度の品質を保てるような状態となります。

そうなれば、安定的に受付が可能となり、費用対効果は抜群となります。

人を雇うよりも外注化して行くことは、当社はよりスペシャリスト化され、御社様は
強いコアの部分に資源を集中することができるようになり経営効率が高くなります。
また人件費は固定費となりますが、外注費は変動の為、景気の変化にも素早く対応する
ことが可能です。
外注探しと人材探しは同じ位の労力はかかりますが、良い人材探しで良い人材が見つかる
確率よりも良い外注探しをして良い外注を見つける方が中小企業に於いてははるかに確率が高い
と言えます。
良い人材は基本的には一流企業に就職したいと思うのは当たり前。中小企業に於いては良い人材
を自ら探すのは大変困難であります。だからこそ、コア事業以外は全て外注化することを
アフターコールナビは推奨致します。

アフターコールナビは企業様の利便性の向上、サービスの開発、業種の絞り込みにより更なるスペシャリスト化
により、品質よりも安い価格提供を目指しております。

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