日本経済新聞 全国版朝刊 11月14日号掲載 アフターコールナビ

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割高な雇用はコストコントロールを難しくしている

会社経営に於いてコストコントロールの自由度が高い会社と低い会社では景気悪化や経営悪化の際に大きく変わります。人員削減の際にもリストラ費用としてコストが強いられます。極力直接雇用は抑えて、アウトソーシングをすることでコストコントロールの自由度を高めます。

通販事業者必見。カスタマーサービスセンターの設置は不可欠です。

通販、ECサイトは無駄な人件費などが発生していない分、コストコントロールの自由度が高い反面、ユーザーからの信頼性はまだ低い状態です。購買意欲を高める為、工夫されたサイトは多くありますが、最後の一押しで購入を取り止める方も多く存在します。その一押しは電話番号がある事で購入を決める方も多くおります。 ECサイトなどは夜間の購入者が多い為、簡単な商品案内やよくある質問に答える事ができる体制を整えるだけで売上はもっと伸びて行きます。

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