保守連動プラン

中小企業の全てが抱える問題点「あるある事例」

• 昼間は事務員や営業で受付を行っているが、夜間深夜は転送で順番に受付を行っていて電話に出ないスタッフもいる。何度かクレームになったこともあるが、強く言えない。
• 商品を販売、営業戦略上サポートサービスの必要性を顧客に問われているが、しっかりとしたアフターサービスができていない。
• 受付と業者との連携が上手に取れず、下請けが故にコントロールができない。
• 24時間365日体制を自社で運営しているが、暇な時間帯が多く費用が割高で困っている。慢性的な人手不足も原因である。
• アナログなやり方やエクセル、無料ソフト、グループウェアなどを駆使して対応しているが限界を感じている
• 他社のコールセンターを利用しているが、住宅保守やその職人、技術者の派遣対応やクレーム対応がずさんに感じている
• 他社のコールセンターを利用しているが、コストが割高である
• 他社の電話代行を利用しているが、クレームの電話対応をしてもらえず、夜中でも営業担当へ電話を回されてしまう為、翌日の勤務に支障をきたし、ストレスを感じる。

自社コールセンターと電話代行とのコラボ運用のご提案

双方で同じソフトウェアで運用することで実現できるコールセンターのコラボ運用。全国手配などを的確に行う為、エリアONを導入して頂くと便利です。業者などもエリア毎、業種毎で区分ができるのと、手配順位も管理画面で全て管理ができます。オペレーターは住所や業種をチェックするだけで手配先が把握できる為、手配ミスなどが減ります。エリアONについては一例です。御社様でご用意されたソフトウェアを弊社が導入することも可能です。（要相談）

コールセンター代行とアイデアで独創的なサービスを生み出す

アフターコールナビのコールセンターサービスを活用して、中小企業では「できない」と思われるサービス、保証、会員制サービスなどが提供できるようになります。世間では当たり前の事、常識を覆す事でオリジナリティの高いサービスを生み出す事ができます。1年保証が当たり前だった家電製品の延長保証サービスなども良いアイデアの１つです！もっとスキマ産業はあるはずです！アフターコールナビのコールセンター、駆けつけ出張サービスを活用して、更には他社のサービスと組合せれば、御社＋外注＋外注で新しいサービスが生まれるかも知れません。

コールセンター運用の決め手はソフトウェアの構築がポイントです

自社コールセンターの運営でもソフトウェアは不可欠でございます。汎用のソフトでは限界があり、無駄な機能も多い為、自社のソフトウェア開発を推奨しております。アフターコールナビ独自のソフトウェアを導入して頂ければ、すぐに運用が可能となります。AFクラウドシステムについては、全てのプランで全機能が無料でご利用頂けます。AFクラウドでは御社様で受付した案件も記録できるようになっており、情報共有、連携することが可能な設計となっております。