アフターコールナビ会社概要

会社概要

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当社は常にクライアントに実益のある電話対応を心がけ実践的な指導をしております。

当社は自動車販売サポート・レッカー・住宅設備のメンテナンスの受付と出動業者を連動される独自のノウハウと現場スタッフの運営を行っております。
当社のオペレーターは「在宅型」で全国のオペレーター組織網を活用してさまざまなサービスをご提案致します。

【会社概要】
会 社 名:アフターコールナビ株式会社
本社住所
〒135-0063
東京都江東区有明3-7-26有明フロンティアビルB棟9F

大阪営業所
〒550-0002
大阪府大阪市此花区朝日2-18-8-3F132号

創 業:平成17年
設 立:平成24年10月
資本金:8,100,000円
法人番号 6010601043432

【事業概要】
コールセンターの運営の電話代行(秘書代行)の専門会社

【関連会社】
マルチ救急24株式会社
平成24年10月にマルチ救急24株式会社の出資の元、コールセンター事業部が独立
アフターコールナビ株式会社が設立されました。

【顧問弁護士】
おおぞら法律事務所
〒102-0083
東京都千代田区麹町3-5-5サンデンビル6A

運営方針

契約時の価格の維持

電話代行サービスは初めだけ安くするのは簡単です。契約当初の価格を維持して、更に利便性を向上させて行くことが、当社の基本理念です。クライアント企業の利益を向上させることで当社も共に成長する。
契約当初の価格の維持を創業以来守っております。

対面型の営業は配置しない理由

営業マンを配置することは営業マンのスキルにより契約の公平性を欠く事があり、営業固定費が重しとなり、それが電話代行費用に代わり価格競争力を失うと懸念しています。実際に受け答えをするオペレーターが責任をもって契約し、契約後もサポート致します。
その代わり品質を確かめて頂く為にお試し1ヶ月分を無料とさせて頂いております。

オペレーターの育成方針

【クライアントに利益のある電話対応】
クライアント毎に合わせて、受注なのかサポートなのかと最終目標を定めている
【スピード処理】
1人のお客様に何度も掛けなおしなどをさせず、保留も避けて1度で用件を聞き、回答できるもの即回答するというスピード感のある(話しが早くて良い)対応を目指します。
【言葉を添える実戦】
例えば電話で保留をする際、お客様に2分お待ち下さい。と事前に具体的なお待たせ予想時間を添えて保留をする。
【外部によるモニタリング】
オペレーターの教育は社内と外部の2本立て、通話録音を外部に委託し、客観的な立場で指導・教育も行っております。また在宅オペレーターの為、生活音などのチェックも実施しております。

実績と特徴

◎当社は年間12000件、累計16万件の全国の緊急出動サービスの受注・価格提示・技術者の出動要請・完了報告の実績を保持し、電話受信数は年間186000件(2013年)を達成しました。また独自のシステムソフトを開発し一連の業務をスムーズに行っております。

◎【受注ノウハウ】や、自動車販売で培った高度なクレーム処理を得意とし、実戦的で特異な処理技術を駆使して電話対応をさせて頂きます。またオペレーターには契約率などの集計を行い、常にオペレーター同士を競争化に於いております。

◎当社は中枢システムを構築し、ノウハウを蓄積しそれをシステム化する実績があり、クライアントの皆様にもそのビジネスモデルをご提案し、景況でも不況でも売上に比例するコスト体制の構築とあやふやなマニュアルを常時改訂し徹底したオペレーションシステムをご提案致します。

◎アフターコールナビは高度なシステムを使用し、100%在宅オペレーターが対応しておりますが高品質で24時間365日確かなクオリティをご提供しております。

【提携会社】
マルチ救急24株式会社
東京都江東区有明3-7-26有明フロンティアビルB棟9F

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電話代行秘書代行のアフターコールナビ0120-959-002