中古車販売店のご利用例

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中古車販売店のご利用例

中古車販売店

中古車販売店様


【基本業務フロー・トークスクリプト】

お客様相談室・緊急サポートセンターとして24時間365日お客様からの故障・クレームを受付して頂きます。事故の場合はレッカー手配までして頂き、
当店の空きスペースに搬送して頂くようなマニュアルを作成しました。



【契約企業様からの声】
今までユーザーからのクレームや紹介・修理依頼など、営業の携帯などに直接電話が入ってしまい、故障の場合は夜間・深夜問わず呼び出しにあったり
していました。紹介などの連絡もある為、電話に出ないということも難しく、この度サポートセンターを開設することにより、夜間・深夜のクレームは
全てコールセンターに入るようになりました。また故障(クレーム)で路上で車がとまってしまった場合などもレッカー業者を手配して頂き、お店まで搬送
して頂けるので本当に助かっています。サービス・サポート力の向上により、ユーザーにも喜ばれています。





【プラン・転送時間】
中古車販売専門・サービスパッケージプラン・24時間コース
転送は、水曜日の24時間と平日は19時頃から翌朝10時まで転送
月間50件プラン


【概ねの月額費用】
月間コール数は30件~50件位

月額費用の合計 32500円
出動費用(駆けつけサービス)は別途

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