通販会社の返品受付・クレームセンターご利用例

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通販会社の返品受付・クレームセンターご利用例

通販返品受付

ネット・テレビ通販会社様

【基本業務フロー・トークスクリプト】
返品の受付業務と返品先の住所や返品方法の案内、返品理由のヒアリングを行って頂くトークスクリプトを作成。





【契約企業様からの声】
受注業務は社内のコールセンターで対応していますが、返品受付の電話業務は1本あたりの応対時間かかってしまい、
受注業務に影響があるので、一部委託することにしました。自社のコールセンターは効率性は高くなり、費用対効果も
高いと思います。


【プラン・転送時間】
クレーム一次対応プラン 9時~19時コース
毎日9時~17時まで
月間300件プラン


【概ねの月額費用】
月間コール数は300件位
報告件数   300件位
月額費用の合計 99.000円

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