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電話代行プラン比較

プランの比較 スタートプラン スタンダードプラン

ネクストプラン

クレームプラン

保守連動プラン

サービス内容概略

1、御社名にて応対

御社名・屋号にて対応

2、専用番号の発番

03・050・06番号

3、365日対応(割増なし)

24時間対応も可能

4、管理画面の提供

AFクラウド無償提供

5、用件・名前・電話番号のヒアリング

6、基本項目の応対

定休日・会社住所・銀行口座の案内

7、発信指示(非常時対応のみ)

× × 非常時のみ発信依頼可能

8、再入電時の引継ぎ対応依頼

受付履歴毎にコメント挿入で再入電時に対応し、案件を完結します。

9、FAQ対応

× 10個まで 無制限 10個まで 無制限 よくある質問に対する返答をします。(料金など)

10、双方向マニュアル

AFクラウドにて可能です

11、期間限定の告知

臨時休業など期間限定告知が可能

12、住所のヒアリング

※別途1コール110円

13、メールアドレスのヒアリング

※非推奨・別途1コール220円

14、おつなぎ転送サービス

※お客様をつないだまま、担当者へ発信・転送も可能です

15、業務アシスタント

× × マニュアル修正など担当者が付きます

16、受付・手配、受注・手配業務

× × × × 受付・受注から指定業者へ手配まで対応

17、FAX送信・受信サービス

× × FAXの送信、受信は別途契約が必要

18、緊急駆けつけサービス

水道トラブルなど生活トラブルネットを利用可能

19、通話録音

× × 2週間~程度の通話録音を保存しております。

おつなぎ転送

お客様からのお電話に対して、新規顧客、担当者宛ての電話をお客様の電話をつないだ状態で予め決められた担当者へ、当社のオペレーターから伝達を行った上で転送又は折り返し対応に切り替えなど、代表窓口的な役割を担います。

FAX送信・受信代行

FAX送信サービスは不動産会社などがメインで利用されています。その他商品案内などのFAX送信も対応します。FAX受信代行については保守連動サービスなどFAXを受信して、手配業務などを行いますので全業務を外注化できます。(別途見積もり)


業務アシスタント付

契約初めにマニュアルの構築をする為、また意志の疎通をスムーズにする為、アシスタントが1名付きます。アシスタントが無いスタンダードプランでは管理画面やメールでマニュアルの変更を致します。


着信拒否設定

いたずら電話防止、営業電話防止(指定番号拒否)、非通知電話の拒否などの設定が可能です。


IVR機能

お客様を問合せ内容毎に振り分けができるサービスです。 例えば:お電話ありがとうございます。こちらは〇△株式会社です。新規お問合せの方は1番を、アフターサービスについては2番を、商品が届かないお客様は3番を、領収書の発行については4番を押して下さい。 という形式で自動音声を流し、各部署へ電話を割当するサービスです。 代表番号としてご活用頂けます。


担当者毎のメール機能

入電した案件毎や問い合わせ内容(注文・返品・返金・クレームなど)に応じてメール配信先を割り振りすることができます。また担当者毎に業務報告メールを割り振りする機能としてもご利用頂けます。

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