「あるある」知らなかった編

電話代行のことを知って良かったアフターコールナビオリジナル編

あるある知らなかった

電話代行選びの重要な決め手は応答率、せっかく契約しても電話に出て貰えない電話代行会社では意味がないですね。応答率は品質の目安となります。応答率が高ければ品質は良い事になりますが、応答率は統計する期間で全く異なります。例えば2023年1月1日~1月31日の応答率95%と2009年1月1日~2023年1月31日までの応答率95%では信頼度が全然違います。このように〇〇%、No1という広告表記を見かけますが、BtoBではしっかり内容確認が必要となるでしょう。また何より電話代行の品質の差は利用すればわかります。

支店や会社の携帯、何回線でも転送して頂けます。

支店や従業員の携帯も転送してOK

アフターコールナビでは同じ会社名での応対であれば、1契約で、支店から従業員の携帯も転送して頂く事が可能です。割増料金もありません。但し従業員の携帯を転送する場合はお客様は本人が出ると思っていますので、事前に転送される事をお伝えするとスムーズです。

0120番号は断然KDDIの方が便利。乗り換えを強くおすすめ

0120番号はNTT・KDDIどちらでも利用できます。単に名前が違うだけで機能は同じ。NTTはフリーダイヤル、KDDIはフリーコールです。しかし利便性が違います。例えばNTTフリーダイヤルの親番号(固定電話)はNTT回線以外は受付ない(NTT以外の場合は面倒な手間がかかる)、NTTの窓口が複雑で移転する時に手続きに凄く時間がかかる。

その点KDDIは対応に柔軟性がある為、電話代行で活用する場合や、事務所移転の場合も凄くスムーズです。親番号がKDDI回線以外でも対応して頂けます。

親回線とは、0120番号は単独では使用できません。固定電話番号に敷設する必要があります。それを親番号と呼んでいます。

電話代行業界の安さの秘密はマルチオペレーションにあり

多数の契約企業の電話を応対します

ある企業が3名体制位で24時間365日運営する場合の月間のコストは300万円位です。それ以外にも不安定な深夜の体制や設備の過剰コスト、教育面など色々課題は残ります。それが電話代行ならば月額60万円位(もっと安いプランもあります)となります。その理由はマルチオペレーションによるものです。多数の企業と契約し統一したソフトウェアで適切な受付を行う事でコストを下げております。いわば団体割引の原理です。束ねるからコストが安くなるのです。尚、アフターコールナビの運用ソフトは自社開発となります。

夜間だけ、休みの時だけ、人件費1名分を電話代行に振り向けるだけで、大幅なコストの削減、電話の取りこぼしを防ぐ効果を期待できます。アフターコールナビは1ヶ月契約ですから売上変動時にコストの調整弁の役割も果たせる為、受付業務は自社スタッフ+電話代行の組合せをおすすめしています。

会社名が違う場合は新しく契約が必要になります

経営者は同じで業種も同じなのですが、会社を2つ経営しています。同じ契約回線に2つの電話を転送しても良いか?それはNGです。会社名が異なる場合は2つの契約を締結して下さい。

初めての電話代行。どのように使うの?

電話代行は主にキャリア(NTT、KDDI、ソフトバンク)の転送サービスやビジネスフォンの転送機能を利用します。転送サービスはキャリアに申込をすると当日からご利用頂けます。その後弊社から御社専用の電話番号を用意しますので、転送先にその電話番号を登録して、転送開始すれば、弊社に電話が鳴る仕組みです。御社名で対応した受付はメールとAFクラウドシステムの両方で問合せ内容が確認できます。

電話がつながる直前に音声案内、この電話は通話品質向上の為録音させて頂きます・・

この音声案内の意味は、録音していますよと事前に相手側に伝える事で、クレーマーやカスハラ対策になっています。これも非常に良い傾向です。

同時に2本電話が鳴ると、電話代行の場合は1本は話中になります

1回線契約の場合、同時に2本電話が鳴ると話中になります。2回線契約をすれば2本同時、3回線契約をすれば3本同時対応となりますが、主流は1回線契約です。

おつなぎ転送、これは便利

おつなぎ転送とは、お客様からの電話を一旦弊社にて電話受付をして、電話を切らずに御社従業員や適切な部署に転送するサービスです。転送前にお客様の内容を説明するから心構えや書類などを事前に用意できるので便利です。会社にいるようなイメージで電話を転送できますし、外出先でも転送可能です。

名刺、ホームページにコールセンターへ提携・委託と記載すれば凄くスムーズ

名刺にコールセンターとの提携を記載すると便利

時間外や定休日、営業時間内でも人員不足の場合提携のコールセンターにて電話応対します。こんな形で記載するとお客様も安心、色々とスムーズになります。電話が立て込んでいる時、代わりにコールセンターが応対することはお客様にもメリットはあります。また委託するコストを払える企業として信頼度も高くなり、お客様にも安心感があります。未だに携帯電話に転送している会社・お店がありますので、それよりはずっと信用度は高くなります。

お問合せフォーム 進化する電話代行システム AFクラウドシステム

電話代行サービスには欠かせない運用システムをアフターコールナビは自社で開発・運用しております。システム内には電話の受付履歴・処理ステータスの変更・複数名で共有利用も可能です。更に電話の履歴一覧、請求書一覧、費用の支払いの確認もできます。ベースは変えずに少しずつ進化させるAFクラウドシステムを無償でご利用頂けます。

雇うより絶対安い電話代行サービス

雇うより絶対に安い電話代行、盤石の体制で24時間365日運営中です。電話代行の利用は保険と同じ、困った時に役立つ、長期に利用を続ければマニュアルが成長するコールセンターとなります。

アフターコールナビ電話問合せ TEL0120-959-002

強み・他社との違い

アフターコールナビの電話オペレーターは実戦的な電話応対とテクニックを身に付けるトレーニングを行い、受付力、受注力、外注業者の手配力、クレーム対応力を高めて実戦的なコールセンターサービスを目指しております。これがクライアントの利益に直結すると確信しております。また基礎の品質として電話の応答率が重要だと考えます。更に自社ソフトウェアの開発により、クライアントとアフターコールナビの連携力を高める為、機能の追加、修正を毎年行っております。24時間365日を安定的に提供すること。更に品質管理(モニタリング)の実施と評価制度の構築・月額の料金とのバランスに重点を置き、安いだけ、高いだけではなく総合力で勝負しています。

各種、業種毎におすすめのプラン

格安の365日プランが月額8250円~、24時間365日でも21450円~、スタートプランはスタートアップ企業から大手企業まで幅広く利用されています。メインが発信業務の企業、土日だけの利用、つなぎ役の一次対応でメールで振分けされる企業など・・

定型のFAQ対応を必要とするプランならスタンダードプラン、単一商品や単一サービスを提供している通販サイト運営企業、よくある質問対応などの企業におすすめです。

変化に対応、マニュアルが決まっていない場合は、ネクストプランがおすすめ。電話応対をしながら対応マニュアルを変更していきます。サービス内容が複雑な場合はレベルは下がります。サービス内容はシンプルですが、それに対するFAQが多い場合など、テクニックが必要な対応を求められる場合などにご利用頂いております。アシスタントが1名付く為、マニュアル変更もスムーズです。

住宅設備のメーカー、自動車販売店系、不動産管理会社向けの駆けつけノウハウを含めたプランは保守連動プランがおすすめです、手配先が全国やエリアが広い場合も問わず対応しております。FAXの受信受付から手配業務、FAX手配、メール手配にも対応。

メールの受信に対する返信を代行します。更に電話代行もプラスすればスピード感ある応対が可能となります。メール受信送信プラン電話代行をプラスすることで、メールのあとに電話をしてこられるお客様にも敏速に対応することが可能となります。通販サイト・求人の応募応対などに大好評のサービスです。

クレーム電話に特化した電話代行ならクレームプラン、全ての企業に導入をして頂きたいサービスです。お客様相談室を設置することでお客様の声を多く拾い、サービスの向上、品質管理、スタッフへの引き締め効果もあります。これを外部委託にすることで、お客様の声が消される心配がなくなります。

不動産賃貸・管理会社向け特化のサービスプラン不動産会社向けパッケージプラン、大好評、アフターコールナビ定番のサービスです。物件案内・内見案内・入居者サポートと全てを365日対応致します。利便性が上がりますので、売上向上効果と入居者からの評価も上がる効果が期待できます。

急にスタッフが不足した、大型連休中のみ、災害、台風、大雪などに利用頂く短期スポットプラン、審査なしすぐにご利用頂けます

整体・ネイルサロン向けのサービスパッケージ、予約受付・キャンセル対応を致します。それ以外でも予約・キャンセルの受付をしてほしいサービスなら全業種ご利用頂けます。アフターコールナビから予約スケジュールのひな型も無償でご用意します。

プラン名 月額料金 サービス内容
スタートプラン 月額8,250円~ 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A対応はなし
スタンダードプラン 月額16,500円~ 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A10項目まで対応
ネクストプラン 月額44,000円~ 名前・連絡先を聞いて折り返し対応の他、ヒアリング項目の追加やQ&Aは無制限・マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります
保守連動プラン 月額66,000円~ 修理依頼等の受付から手配まで対応するプラン、【電話受付・FAX受信受付・メール受付】【電話手配、FAX手配、メール手配】も対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります
クレーム電話代行プラン 月額13,200円~ クレーム電話の一次受付がメインとなります。クレームの内容、お名前、連絡先を聞いて折り返し対応。解決プランもオプションにて対応します。ニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります
メール受信・送信代行 月額11,000円~ メールの受信と送信を手動にて対応します。返信テンプレートを案件毎に作成して対応します。ニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります

ご利用実績

住宅設備メーカー、不動産会社、自動車販売店、通販サービス、弁護士、司法書士、税理士紹介業、比較サイト、ロードサービス業、水道メンテナンス業、整体鍼灸、ネイルサロン、サービス業、情報通信業、インターネット営業、システム開発会社、ソフトウェア販売会社、教育教材販売会社、塾スクール、リフォーム業、人材派遣業など、さまざま業種に対応しております。