電話代行ここが他社と違う

予約・受注、クレーム対応力、保守系手配に強み

人が嫌がる仕事を頑張る！予約受注、クレーム対応、保守系の電話応対に強みを持ち、実践的なオペレーターを育成して、柔軟な対応力を身に付けさせる。電話代行から始まった会社では無い為、実践力に重点を置き、常に契約企業の利益につながる対応を最優先するような応対を追求しております。

通話録音のモニタリング（チェック）を第三者がお客様目線で評価しています。

オペレーターの業務はただ電話に出る、報告することではなく、お客様に合わせた対応をすることを重視しております。しかしその評価を社内で行う事は中々難しい為、アフターコールナビでは外部に評価を委託しております。公平で健全なオペレーターの育成と評価制度を構築することは契約企業様にも安心してご利用頂けると考えております。オペレーターを印象評価・あいまいな評価・特別評価など一切排除して数値評価に全力で取り組んでおります。

自社開発のAFクラウドシステムを紹介

ＡＦクラウドシステムでは全ての業務が完結する設計となっております。この画面で受付記録から過去の履歴、請求書・お支払・着信履歴など全て一元管理できます。

受付一覧画面、過去の受付の検索機能付き、更に自社受付画面としても使えます！

タイムリーを追求したシステムです。受付記録のデータ一覧は共有画面の為、御社の処理状態、【未読・処理中・処理済】とステータスの変更が可能です。ステータスを変更することで、未対応案件の見落としも防止することができます。もちろんメールでも受付内容は届きます。パソコンにアプリをインストールすると新規受付が発せした際にお知らせするアラートが表示される機能もございます。常時、過去の記録も全て検索できます。

検索機能付きマニュアル、双方向型のリスト画面

この画面ではＦＡＱが無制限で作成することができます、お客様からの質問に答える為の画面ですのでＦＡＱの精度を高めていくことで、お電話のお客様に満足頂ける受け答えを実現致します。それ以外にも応用編として商品リストと料金、従業員リスト・店舗リストなど管理画面で修正が可能となっている為、従業員の入替時、店舗の追加、閉店もタイムリーにオペレーター画面には反映されます。エクセルで管理されている方には一括更新（一括削除、一括アップロード）も可能となっています。

双方向型の予約スケジュール機能

予約画面として、担当者スケジュール画面としてもご利用頂けるスケジュール画面となっています。整体・サロン・面談の予約・キャンセルなど使い方は自由です。共有画面ですので、タイムラグは一切なし、即時画面が切り替わります。

自社でも使える受付画面、共有だから引継ぎも不要です

受付の入力画面です。受付記録の詳細が閲覧できます。同じお客様から再度お電話が入った場合にもコメント欄機能でひもづけして、時系列に記録する為、先ほどもお電話したというお客様からの電話に対してもスムーズに対応できる為、お客様には安心感を与える事ができます。契約企業様が発信したがお客様が電話に出てくれなかった場合もコメント欄に伝言内容を記載することで、再度入電時にオペレーターがその伝言を伝えて解決しますので、お電話の行き違いなどを軽減する効果もあります。契約企業内で電話受付した案件も記録できますので、共同運用も可能となり、引継ぎ等も一切不要となります。アカウント制限はございませんので、スタッフの皆様がご利用頂けます。

タイムリーに反映される告知画面（外出中・臨時休業・営業時間変更・キャンペーン告知）

告知欄には1週間程度のキャンペーンの告知・広告掲載中・臨時休業・外出中の為帰社時刻の記載など、期間限定のマニュアルであれば全プランでご利用頂けます。オペレーターは告知欄を見て対応します。たとえば年末年始休暇など休暇中でも、折り返し対応日をお客様にお伝えすることでお客様にも安心感が伝わります。

ＡＦクラウドとは

2005年の創業時は汎用のシステムを利用して運営を行っておりました。運用の中で契約企業様から要望等をお聞きして2012年にＡＦクラウドシステムの開発を開始し、2014年より実用化し、契約企業様からのご要望を聞きながら毎年修正作業を行っております。またＡＦクラウドシステムの運用により、事務コストが軽減され、電話代行料金の安さの理由の一つでもあります。機能も高めて、コスパを重視しております。請求書の発行も毎月1日～3日までには管理画面に反映されるようスピード感も重視しております。解約もワンクリックでできるなど、契約企業様に手間を取らせない取組を行っております。

プラン名	月額料金	サービス内容
スタートプラン	月額8,250円～	名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A対応はなし
スタンダードプラン	月額16,500円～	名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A10項目まで対応
ネクストプラン	月額44,000円～	名前・連絡先を聞いて折り返し対応の他、ヒアリング項目の追加やQ&Aは無制限・マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります
保守連動プラン	月額66,000円～	修理依頼等の受付から手配まで対応するプラン、【電話受付・FAX受信受付・メール受付】【電話手配、FAX手配、メール手配】も対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります
クレーム電話代行プラン	月額13,200円～	クレーム電話の一次受付がメインとなります。クレームの内容、お名前、連絡先を聞いて折り返し対応。解決プランもオプションにて対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります
メール受信・送信代行	月額11,000円～	メールの受信と送信を手動にて対応します。返信テンプレートを案件毎に作成して対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります

雇うより絶対に安い電話代行、盤石の体制で24時間365日運営中です。電話代行の利用は保険と同じ、困った時に役立つ、長期に利用を続ければマニュアルが成長するコールセンターとなります。

アフターコールナビ電話問合せ　TEL0120-959-002

強み・他社との違い

アフターコールナビの電話オペレーターは実戦的な電話応対とテクニックを身に付けるトレーニングを行い、受付力、受注力、外注業者の手配力、クレーム対応力を高めて実戦的なコールセンターサービスを目指しております。これがクライアントの利益に直結すると確信しております。また基礎の品質として電話の応答率が重要だと考えます。更に自社ソフトウェアの開発により、クライアントとアフターコールナビの連携力を高める為、機能の追加、修正を毎年行っております。24時間365日を安定的に提供すること。更に品質管理（モニタリング）の実施と評価制度の構築・月額の料金とのバランスに重点を置き、安いだけ、高いだけではなく総合力で勝負しています。

各種、業種毎におすすめのプラン

格安の365日プランが月額8250円～、24時間365日でも21450円～、スタートプランはスタートアップ企業から大手企業まで幅広く利用されています。メインが発信業務の企業、土日だけの利用、つなぎ役の一次対応でメールで振分けされる企業など・・

定型のFAQ対応を必要とするプランならスタンダードプラン、単一商品や単一サービスを提供している通販サイト運営企業、よくある質問対応などの企業におすすめです。

変化に対応、マニュアルが決まっていない場合は、ネクストプランがおすすめ。電話応対をしながら対応マニュアルを変更していきます。サービス内容が複雑な場合はレベルは下がります。サービス内容はシンプルですが、それに対するFAQが多い場合など、テクニックが必要な対応を求められる場合などにご利用頂いております。アシスタントが1名付く為、マニュアル変更もスムーズです。

住宅設備のメーカー、自動車販売店系、不動産管理会社向けの駆けつけノウハウを含めたプランは保守連動プランがおすすめです、手配先が全国やエリアが広い場合も問わず対応しております。FAXの受信受付から手配業務、FAX手配、メール手配にも対応。

メールの受信に対する返信を代行します。更に電話代行もプラスすればスピード感ある応対が可能となります。メール受信送信プラン電話代行をプラスすることで、メールのあとに電話をしてこられるお客様にも敏速に対応することが可能となります。通販サイト・求人の応募応対などに大好評のサービスです。

クレーム電話に特化した電話代行ならクレームプラン、全ての企業に導入をして頂きたいサービスです。お客様相談室を設置することでお客様の声を多く拾い、サービスの向上、品質管理、スタッフへの引き締め効果もあります。これを外部委託にすることで、お客様の声が消される心配がなくなります。

不動産賃貸・管理会社向け特化のサービスプラン不動産会社向けパッケージプラン、大好評、アフターコールナビ定番のサービスです。物件案内・内見案内・入居者サポートと全てを365日対応致します。利便性が上がりますので、売上向上効果と入居者からの評価も上がる効果が期待できます。

急にスタッフが不足した、大型連休中のみ、災害、台風、大雪などに利用頂く短期スポットプラン、審査なしすぐにご利用頂けます

整体・ネイルサロン向けのサービスパッケージ、予約受付・キャンセル対応を致します。それ以外でも予約・キャンセルの受付をしてほしいサービスなら全業種ご利用頂けます。アフターコールナビから予約スケジュールのひな型も無償でご用意します。

ご利用実績

住宅設備メーカー、不動産会社、自動車販売店、通販サービス、弁護士、司法書士、税理士紹介業、比較サイト、ロードサービス業、水道メンテナンス業、整体鍼灸、ネイルサロン、サービス業、情報通信業、インターネット営業、システム開発会社、ソフトウェア販売会社、教育教材販売会社、塾スクール、リフォーム業、人材派遣業など、さまざま業種に対応しております。