利用例の提案
コインランドリー店の夜間・深夜の受付サービスとして
チェーン展開による夜間・深夜のトラブル対応を電話代行へ委託
コインランドリーは無人で24時間365日営業が強みであります。しかしチェーン展開するにあたり、夜間・深夜のトラブルも看過できない状況になってきました。主にコインがつまった、おつりがでない、お札がつまった、店内に不審者がいるなど。防犯カメラもありますが、お客様からの苦情もある為、電話受付を24時間体制に切り替えました。
電話代行を導入して変わる業務の流れ
夜間深夜は電話受付のみですが、コインつまりなどに対しては後日返金するようなトークマニュアルを作成し、不審者については、そのまま警察に通報して頂くマニュアルを作成して、対応して頂いております。
電話代行の活用ポイント
出店・閉店などの情報の共有と、困った時にどうするかのマニュアルを作成することにより、夜間・深夜の対応もスムーズに行えます。夜間・深夜に電話がつながる事で、逆に困った問合せも入るようになりましたが、それはお客様の声として蓄積する予定です。コインランドリーも競争が激しくなってきましたので、リピーターのお客様を増やす為にも夜間・深夜の受付は必要かと思います。
費用対効果はどうか
今までコストをかけていませんでしたので、コスト感はあります。しかし近隣にコインランドリーは増えていますので、差別化を図る上では必要なコストなのかも知れません。
これからの課題
電話代行費用のコストが売上の向上につながるか、まだまだ未知数ですが、今後の展開として店舗数の拡大とフランチャイズ制の導入を予定している為、コールセンターの設置は必要かと思います。2年～3年程度継続してみて売上の変動などを確認しながら進めていきたいと思います。
| 利用内容と契約プラン名 | 内容 |
|---|---|
| 業種 | コインランドリーのチェーン店 |
| 想定されるお問合せ内容 | コインつまり、故障、お札つまり、不審者がいるなどの問合せ |
| マニュアル内容 | 店舗情報の共有と、各事案毎の対応方法の作成 |
| 契約プラン | ネクストプラン 18時～翌10時まで コール１００ |
| オプションサービス | ヒアリング項目の追加 ＋50円 |
| 月額料金 | 50,000円（税別） |
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