利用例の提案
ゴールデンウィーク期間中の短期プランを利用
連休中のお問合せ、新規お客様の受付して頂きます
連休中の新規のお客様からの問合せを中心に受付して頂き、既存のお客様には休み明けにお掛けなおし頂くように案内して頂く事で、連休明けに新規お客様対応を優先して対応しております。
電話代行を導入して変わる業務の流れ
連休明けに新規お客様の案件がある事が5月の売上が変わる為、良いスタートを切る事ができます。
電話代行の活用ポイント
新規のお客様には今年は5/9に折り返し対応として頂き、既存のお客様にはお休み中の為、
5/9に掛けなおして頂く所がポイントです。
費用対効果はどうか
以前は社内で当番制で対応していましたので、短期プランの利用で従業員の負担が軽減されました。手当を付けるよりも安くて使いやすいです。
| 利用内容と契約プラン | 内容 |
| 業種 | サービス業 |
| 想定されるお問合せ内容 | 新規お客様と既存のお客様からのお問合せ |
| マニュアル内容 | 5月休暇の為休み明けに新規のお客様は折り返し対応、既存のお客様はかけなおし対応をお願いする |
| 契約プラン | 短期プラン スタートプラン 9時～19時 コール１００ |
| オプションサービス | なし |
| 月額料金 | 22,000円（税別） |
| プラン名 | 月額料金 | サービス内容 |
| スタートプラン | 月額8,250円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A対応はなし |
| スタンダードプラン | 月額16,500円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A10項目まで対応 |
| ネクストプラン | 月額44,000円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応の他、ヒアリング項目の追加やQ&Aは無制限・マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| 保守連動プラン | 月額66,000円～ | 修理依頼等の受付から手配まで対応するプラン、【電話受付・FAX受信受付・メール受付】【電話手配、FAX手配、メール手配】も対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| クレーム電話代行プラン | 月額13,200円～ | クレーム電話の一次受付がメインとなります。クレームの内容、お名前、連絡先を聞いて折り返し対応。解決プランもオプションにて対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| メール受信・送信代行 | 月額11,000円～ | メールの受信と送信を手動にて対応します。返信テンプレートを案件毎に作成して対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
電話代行サービスには欠かせない運用システムをアフターコールナビは自社で開発・運用しております。システム内には電話の受付履歴・処理ステータスの変更・複数名で共有利用も可能です。更に電話の履歴一覧、請求書一覧、費用の支払いの確認もできます。ベースは変えずに少しずつ進化させるAFクラウドシステムを無償でご利用頂けます。
雇うより絶対に安い電話代行、安定品質の24時間365日運営で１本のとりこぼしを逃がさない。電話代行の利用は保険と同じ、困った時に役立つサービスです。長期的に利用を続ければマニュアルが定着する為、実戦的なコールセンター品質となります。
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