利用提案例

訪問介護事業の一次受付を委託

訪問介護を希望されるお客様、既存のお客様からの問い合わせの応対

訪問介護サービス

電話が混線する時があり、その時の電話応対をアフターコールナビに委託することで、お客様から電話に出ない時があるという点を解消したいと思います。ご年配の方が多い為1本の電話応対時間が長くなる傾向もコールセンター経由で解消できればと思っています。
電話の受付記録を即時メールにて報告頂ける点とクラウドシステムで情報が閲覧ができる点にも注目しました。

電話代行を導入して変わる業務の流れ

事務員が電話対応できない時に一次受付を対応して頂く事で、電話の取りこぼしを解消できる点と、報告メールを現場が閲覧できる事で事務員に代わり現場スタッフが直接対応することが可能になる為、業務を円滑に進められればと思っています。

電話代行の活用ポイント

3コールで誰も電話に出ない場合は転送設定することで、無理に電話に出る必要性がなくなります。

費用対効果はどうか

月額8250円のスタートプランを利用していますので、人件費を考えれば相当安いです。

これからの課題

現在想定している運用が定着すること。お客様側へのコールセンターへの委託を周知できるかどうか。

利用内容と契約プラン 内容
業種 訪問介護サービス
想定されるお問合せ内容 主に既存のお客様などからのお問合せ
マニュアル内容 お名前・連絡先・用件を聞いて折り返し対応
契約プラン スタートプラン 9時~19時 コール30件
オプションサービス なし
月額料金 月額7500円(税別)
プラン名 月額料金 サービス内容
スタートプラン 月額8,250円~ 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A対応はなし
スタンダードプラン 月額16,500円~ 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A10項目まで対応
ネクストプラン 月額44,000円~ 名前・連絡先を聞いて折り返し対応の他、ヒアリング項目の追加やQ&Aは無制限・マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります
保守連動プラン 月額66,000円~ 修理依頼等の受付から手配まで対応するプラン、【電話受付・FAX受信受付・メール受付】【電話手配、FAX手配、メール手配】も対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります
クレーム電話代行プラン 月額13,200円~ クレーム電話の一次受付がメインとなります。クレームの内容、お名前、連絡先を聞いて折り返し対応。解決プランもオプションにて対応します。ニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります
メール受信・送信代行 月額11,000円~ メールの受信と送信を手動にて対応します。返信テンプレートを案件毎に作成して対応します。ニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります
進化する電話代行システム AFクラウドシステム

電話代行サービスには欠かせない運用システムをアフターコールナビは自社で開発・運用しております。システム内には電話の受付履歴・処理ステータスの変更・複数名で共有利用も可能です。更に電話の履歴一覧、請求書一覧、費用の支払いの確認もできます。ベースは変えずに少しずつ進化させるAFクラウドシステムを無償でご利用頂けます。

雇うより絶対安い電話代行サービス

雇うより絶対に安い電話代行、安定品質の24時間365日運営で1本のとりこぼしを逃がさない。電話代行の利用は保険と同じ、困った時に役立つサービスです。長期的に利用を続ければマニュアルが定着する為、実戦的なコールセンター品質となります。

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