利用提案例

引っ越しセンターの電話受付のフォローの利用例

電話が集中する時間帯のフォロー体制を構築

電話受付

引っ越しセンターは12月~3月が繁忙期、また電話が集中してしまう時間帯があり、キャンペーンを実施して分散させる工夫はしましたが解決策がない為、自社の受付体制を抜本的に見直し、フォローをして頂くような体制で、電話がつながらないというお客様の声を解消する為に電話代行を活用しました。

電話代行を導入して変わる業務の流れ

繁忙期や1日の中で集中する時間帯にフォローして頂く事で、電話がつながりやすい状態にすること、営業担当へ直接、振分けを行えるようになる為、効率も改善される見込みと従業員の残業も減らす事ができればと思っています。

電話代行の活用ポイント

今までは派遣を利用しておりましたが、繁忙期以外のデスクスペースと電話機・パソコン設備が余剰になる事が多く、受付の外注化を目指す事になりました。当初は電話代行1社で検討していましたが、複数の電話代行会社の利用を提案され、結果的にリスクの分散と電話応対の安定化の見通しがたちました。

費用対効果はどうか

設備費・事務所家賃、派遣スタッフの時給換算などを考慮すると大きなコスト削減になると期待しております。

1つのデスクのスペースや設備は月額換算8,000円、派遣は時給2,500円~3,000円の為、コスト管理を行っても月間で250万円位です。約85%のコスト削減を見込めます。その分を従業員の待遇改善に回せればと思っています。

これからの課題

まずは1年程度運用して、問題点を洗い出す予定です。複数の電話代行を利用する為、システムが異なる為最終的には2社程度に絞り込みたいと思っております。

利用内容と契約プラン 内容
業種 引っ越し会社
想定されるお問合せ内容 お客様からの引っ越し日の確認と新規問合せ
マニュアル内容 2回線
契約プラン スタートプラン コール300 24時間
オプションサービス ヒアリング項目、営業担当の確認 50円増
月額料金 81,000円(税別)
プラン名 月額料金 サービス内容
スタートプラン 月額8,250円~ 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A対応はなし
スタンダードプラン 月額16,500円~ 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A10項目まで対応
ネクストプラン 月額44,000円~ 名前・連絡先を聞いて折り返し対応の他、ヒアリング項目の追加やQ&Aは無制限・マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります
保守連動プラン 月額66,000円~ 修理依頼等の受付から手配まで対応するプラン、【電話受付・FAX受信受付・メール受付】【電話手配、FAX手配、メール手配】も対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります
クレーム電話代行プラン 月額13,200円~ クレーム電話の一次受付がメインとなります。クレームの内容、お名前、連絡先を聞いて折り返し対応。解決プランもオプションにて対応します。ニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります
メール受信・送信代行 月額11,000円~ メールの受信と送信を手動にて対応します。返信テンプレートを案件毎に作成して対応します。ニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります
進化する電話代行システム AFクラウドシステム

電話代行サービスには欠かせない運用システムをアフターコールナビは自社で開発・運用しております。システム内には電話の受付履歴・処理ステータスの変更・複数名で共有利用も可能です。更に電話の履歴一覧、請求書一覧、費用の支払いの確認もできます。ベースは変えずに少しずつ進化させるAFクラウドシステムを無償でご利用頂けます。

雇うより絶対安い電話代行サービス

雇うより絶対に安い電話代行、安定品質の24時間365日運営で1本のとりこぼしを逃がさない。電話代行の利用は保険と同じ、困った時に役立つサービスです。長期的に利用を続ければマニュアルが定着する為、実戦的なコールセンター品質となります。

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