利用例の提案

電話代行を導入して変わる業務の流れ

繁忙期や1日の中で集中する時間帯にフォローして頂く事で、電話がつながりやすい状態にすること、営業担当へ直接、振分けを行えるようになる為、効率も改善される見込みと従業員の残業も減らす事ができればと思っています。

電話代行の活用ポイント

今までは派遣を利用しておりましたが、繁忙期以外のデスクスペースと電話機・パソコン設備が余剰になる事が多く、受付の外注化を目指す事になりました。当初は電話代行１社で検討していましたが、複数の電話代行会社の利用を提案され、結果的にリスクの分散と電話応対の安定化の見通しがたちました。

費用対効果はどうか

設備費・事務所家賃、派遣スタッフの時給換算などを考慮すると大きなコスト削減になると期待しております。

１つのデスクのスペースや設備は月額換算8,000円、派遣は時給2,500円～3,000円の為、コスト管理を行っても月間で250万円位です。約85%のコスト削減を見込めます。その分を従業員の待遇改善に回せればと思っています。

これからの課題

まずは1年程度運用して、問題点を洗い出す予定です。複数の電話代行を利用する為、システムが異なる為最終的には2社程度に絞り込みたいと思っております。