利用例の提案
ハウスクリーニング業の電話代行利用例
ひとりで事業を行っている為、作業中の電話対応を転送して依頼
作業中、車で移動中、打ち合わせ中の電話対応で作業を中断したり、打ち合わせが中断されたり、車で移動中ならばどこかで停止をしなければならず、客数が増えてくるとそれなりに電話対応も煩わしいと思うようになり、電話代行へ委託することに決めました。
電話代行を導入して変わる業務の流れ
転送方法を工夫して、電話に出れない時だけ転送するようにしております。主に業者がメインの為営業時間と定休日もしっかり取り決めするようにして、仕事とプライベートにメリハリを付けていければと思っています。
電話代行の活用ポイント
電話代行会社とはコミュニケーションを取るように、折り返し予定時間をPM１時、5時、6時と取り決めするようにしています。作業や打ち合わせをメインにする時間帯と電話の発信・事務作業をメインにする時間帯をしっかり分けて仕事を取り組みたいと思います。また契約時間内、いつでも転送自由な所も助かります。
費用対効果はどうか
従業員を雇うほど売上もないですし、でも一人でできる事には色々限界が見えてきて、電話代行サービスを知って、意外に安いと思いました。
これからの課題
取引先に作業中の時は電話に出れない事、折り返し時間はある程度時間帯を定めて運用することを理解と協力を頂ければと思っています。
| 利用内容と契約プラン | 内容 |
| 業種 | ハウスクリーニング業 |
| 想定されるお問合せ内容 | 取引先からの依頼、進捗の確認など |
| マニュアル内容 | 折り返し時間の定刻案内と休日案内 |
| 契約プラン | スタンダードプラン 9時～19時 コール100 |
| オプションサービス | なし |
| 月額料金 | ２４，０００円（税別） |
| プラン名 | 月額料金 | サービス内容 |
| スタートプラン | 月額8,250円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A対応はなし |
| スタンダードプラン | 月額16,500円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A10項目まで対応 |
| ネクストプラン | 月額44,000円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応の他、ヒアリング項目の追加やQ&Aは無制限・マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| 保守連動プラン | 月額66,000円～ | 修理依頼等の受付から手配まで対応するプラン、【電話受付・FAX受信受付・メール受付】【電話手配、FAX手配、メール手配】も対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| クレーム電話代行プラン | 月額13,200円～ | クレーム電話の一次受付がメインとなります。クレームの内容、お名前、連絡先を聞いて折り返し対応。解決プランもオプションにて対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| メール受信・送信代行 | 月額11,000円～ | メールの受信と送信を手動にて対応します。返信テンプレートを案件毎に作成して対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
電話代行サービスには欠かせない運用システムをアフターコールナビは自社で開発・運用しております。システム内には電話の受付履歴・処理ステータスの変更・複数名で共有利用も可能です。更に電話の履歴一覧、請求書一覧、費用の支払いの確認もできます。ベースは変えずに少しずつ進化させるAFクラウドシステムを無償でご利用頂けます。
雇うより絶対に安い電話代行、安定品質の24時間365日運営で１本のとりこぼしを逃がさない。電話代行の利用は保険と同じ、困った時に役立つサービスです。長期的に利用を続ければマニュアルが定着する為、実戦的なコールセンター品質となります。
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