利用例の提案
FP事務所の電話代行利用例
相談中・面談中の電話を転送して利用します
お客様との面談は１回あたり２時間程度は最低かかってしまう為、その間の電話受付を転送して利用します。面談中に他の電話などは、話が途切れ途切れとなり、面談時間がかえって長くなる傾向があると考えた為です。
電話代行を導入して変わる業務の流れ
お客様との面談に集中できる事から面談時間と面談中の新規のお客様からの問合せを折り返し対応して頂く事でメリハリのある業務を実現できると思います。小さい事務所ですから、事務員が電話対応している場合でも声が聞こえてしまう為、その点も解決できると思っています。
電話代行の活用ポイント
契約時間中の自由な転送ができる事は凄く便利です。
費用対効果はどうか
人件費だけで単純比較すると、コスト感はゼロに近いと思います。今後の課題も出てくるのでその点を踏まえての費用対効果を検証していきます。
これからの課題
業務をアウトソーシングして効率的で経営リスクを抑えた事務所の運営を行い、業務の拡張を目指していきます。
| 利用内容と契約プラン | 内容 |
| 業種 | ＦP事務所 |
| 想定されるお問合せ内容 | 新規や既存のお客様からの問合せや伝言 |
| マニュアル内容 | 名前・連絡先・用件を聞いて折り返し対応 |
| 契約プラン | スタートプラン 9時～19時 コール100 |
| オプションサービス | なし |
| 月額料金 | １７，０００円（税別） |
| プラン名 | 月額料金 | サービス内容 |
| スタートプラン | 月額8,250円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A対応はなし |
| スタンダードプラン | 月額16,500円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A10項目まで対応 |
| ネクストプラン | 月額44,000円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応の他、ヒアリング項目の追加やQ&Aは無制限・マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| 保守連動プラン | 月額66,000円～ | 修理依頼等の受付から手配まで対応するプラン、【電話受付・FAX受信受付・メール受付】【電話手配、FAX手配、メール手配】も対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| クレーム電話代行プラン | 月額13,200円～ | クレーム電話の一次受付がメインとなります。クレームの内容、お名前、連絡先を聞いて折り返し対応。解決プランもオプションにて対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| メール受信・送信代行 | 月額11,000円～ | メールの受信と送信を手動にて対応します。返信テンプレートを案件毎に作成して対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
電話代行サービスには欠かせない運用システムをアフターコールナビは自社で開発・運用しております。システム内には電話の受付履歴・処理ステータスの変更・複数名で共有利用も可能です。更に電話の履歴一覧、請求書一覧、費用の支払いの確認もできます。ベースは変えずに少しずつ進化させるAFクラウドシステムを無償でご利用頂けます。
雇うより絶対に安い電話代行、安定品質の24時間365日運営で１本のとりこぼしを逃がさない。電話代行の利用は保険と同じ、困った時に役立つサービスです。長期的に利用を続ければマニュアルが定着する為、実戦的なコールセンター品質となります。
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