利用例の提案
ネットショップ運営会社の電話代行利用例
メールの問合せがほとんどですが、電話対応を委託
ネットショップでインテリア・雑貨・寝具などを販売しております。問合せの中心はメールとなりますが、中にはお電話を頂く場合がございます。メール対応だけでしたら、常駐する必要はなく、外出も自由にできるのですが、電話待ちの人件費コストを削減する為に、電話代行を利用しています。今回は乗り換えです。
電話代行を導入して変わる業務の流れ
事務所・倉庫に常駐することなく、常駐していても配送業者、仕入れ先との商談もありますので、急な電話対応がなくなることで、当社のペースで業務ができるようになります。
電話代行の活用ポイント
以前利用していた電話代行会社が廃業してしまった為、契約・解約の手軽さと、無料お試し期間ありがポイント、料金が安すぎる会社や安いを前面に出している会社は避け、相場感を把握した上で安定性などを考慮して決めました。電話代行会社は選ぶ、使ってみる、そして目的を絞って割切った利用をしています。電話に出て頂き折り返し対応で切り返しして頂ければ充分です。
費用対効果はどうか
料金は相場通りだと思います。
これからの課題
特にございません。
| 利用内容と契約プラン | 内容 |
| 業種 | ネットショップ |
| 想定されるお問合せ内容 | お客様からの商品の質問、在庫確認、納期確認など |
| マニュアル内容 | 用件と名前・連絡先を聞いて頂き折り返し対応 |
| 契約プラン | スタートプラン 9時～19時 コール３０ |
| オプションサービス | なし |
| 月額料金 | ７，５００円（税別） |
| プラン名 | 月額料金 | サービス内容 |
| スタートプラン | 月額8,250円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A対応はなし |
| スタンダードプラン | 月額16,500円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A10項目まで対応 |
| ネクストプラン | 月額44,000円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応の他、ヒアリング項目の追加やQ&Aは無制限・マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| 保守連動プラン | 月額66,000円～ | 修理依頼等の受付から手配まで対応するプラン、【電話受付・FAX受信受付・メール受付】【電話手配、FAX手配、メール手配】も対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| クレーム電話代行プラン | 月額13,200円～ | クレーム電話の一次受付がメインとなります。クレームの内容、お名前、連絡先を聞いて折り返し対応。解決プランもオプションにて対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| メール受信・送信代行 | 月額11,000円～ | メールの受信と送信を手動にて対応します。返信テンプレートを案件毎に作成して対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
電話代行サービスには欠かせない運用システムをアフターコールナビは自社で開発・運用しております。システム内には電話の受付履歴・処理ステータスの変更・複数名で共有利用も可能です。更に電話の履歴一覧、請求書一覧、費用の支払いの確認もできます。ベースは変えずに少しずつ進化させるAFクラウドシステムを無償でご利用頂けます。
雇うより絶対に安い電話代行、安定品質の24時間365日運営で１本のとりこぼしを逃がさない。電話代行の利用は保険と同じ、困った時に役立つサービスです。長期的に利用を続ければマニュアルが定着する為、実戦的なコールセンター品質となります。
アフターコールナビへの電話問合せ TEL0120-959-002
