利用例の提案

不動産会社オリジナルの会員制サービスの夜間窓口の受付代行

駆けつけサービスの夜間・深夜の受付を電話代行へ委託

不動産会社の決め手

弊社は不動産賃貸・管理を行っており、その入居者にオリジナルの会員制サービスを展開しております。昼間の受付は自社で対応しており、人材不足と割高なコストから夜間・深夜の電話受付業務を外注する事にしました。

電話代行を導入して変わる業務の流れ

不動産賃貸契約

本来は引継ぎ業務が必要になりますが、アフターコールナビのＡＦクラウドシステムにより受付履歴・対応履歴もリアルタイムに閲覧できる為、引き継ぎもなくスムーズです。自社で24時間受付していた時よりも徹底されています。また駆けつけサポート業者も自社のネットワークとは別に利用できる事も心強いです。

電話代行の活用ポイント

自社と外注を組み合わせることで、コストも割安になり、安定感も増しました。しかし電話代行会社によってシステムや対応範囲が異なる為、何社か利用してアフターコールナビに至りましたので、自社にあった外注先を探す事がポイントです。

費用対効果はどうか

夜間・深夜の費用は10分の１以下です。コスト削減効果は絶大ですし、夜間深夜の従業員の呼出しなどもなくなった為、色々な面で改善されました。

これからの課題

会員数を増やす、安定させて収益率を高めていくことです。トラブル対応業者の開拓です。

利用内容と契約プラン 内容
業種 不動産賃貸管理
想定されるお問合せ内容 入居者からの物件のトラブル・苦情対応
マニュアル内容 受付から業者手配、苦情受付
契約プラン 保守連動プラン　18時～翌10時まで　コール１５０
オプションサービス おつなぎ転送サービス
月額料金 月額86,350円
プラン名 月額料金 サービス内容
スタートプラン 月額8,250円～ 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A対応はなし
スタンダードプラン 月額16,500円～ 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A10項目まで対応
ネクストプラン 月額44,000円～ 名前・連絡先を聞いて折り返し対応の他、ヒアリング項目の追加やQ&Aは無制限・マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります
保守連動プラン 月額66,000円～ 修理依頼等の受付から手配まで対応するプラン、【電話受付・FAX受信受付・メール受付】【電話手配、FAX手配、メール手配】も対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります
クレーム電話代行プラン 月額13,200円～ クレーム電話の一次受付がメインとなります。クレームの内容、お名前、連絡先を聞いて折り返し対応。解決プランもオプションにて対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります
メール受信・送信代行 月額11,000円～ メールの受信と送信を手動にて対応します。返信テンプレートを案件毎に作成して対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります
進化する電話代行システム　AFクラウドシステム

電話代行サービスには欠かせない運用システムをアフターコールナビは自社で開発・運用しております。システム内には電話の受付履歴・処理ステータスの変更・複数名で共有利用も可能です。更に電話の履歴一覧、請求書一覧、費用の支払いの確認もできます。ベースは変えずに少しずつ進化させるAFクラウドシステムを無償でご利用頂けます。

雇うより絶対安い電話代行サービス

雇うより絶対に安い電話代行、安定品質の24時間365日運営で１本のとりこぼしを逃がさない。電話代行の利用は保険と同じ、困った時に役立つサービスです。長期的に利用を続ければマニュアルが定着する為、実戦的なコールセンター品質となります。

アフターコールナビへの電話問合せ　TEL0120-959-002

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