利用例の提案

電話代行を導入して変わる業務の流れ

導入前は、現場作業中や移動中に着信へ対応できず、折り返し連絡の遅れや問い合わせの取りこぼしが発生していました。

導入後は、すべての電話を電話代行サービスが一次対応。オペレーターが会社名で丁寧に応対し、「お問い合わせ内容・希望日時・連絡先」などを正確にヒアリングします。受付内容はメールやチャットで即時共有されるため、現場が落ち着いたタイミングで優先順位を付けて対応できます。

これにより、現場作業に集中できる環境が整い、対応品質の均一化・業務効率の向上・顧客満足度の向上を同時に実現。電話に振り回されない、安定した業務運営が可能になります。

費用対効果はどうか

自社で専任スタッフを雇用し電話対応を行う場合、給与・社会保険料・採用費・教育コストなどの固定費が発生します。
対してアフターコールナビは、実際に対応した件数に応じた変動費で済むため、電話応対にかかる人件費を大幅に削減できます。

問い合わせ対応率の向上

調査によれば、電話応答がない店舗・企業に対して、利用者の約9割がネガティブな印象を持つという結果もあり、応答率は顧客の選択・購買行動に影響します。プレスリリース・ニュースリリース配信シェアNo.1｜PR TIMES

リフォーム会社では、見積り依頼や相談の電話が売上につながる重要な接点です。
電話代行により一次受付が確実に行われるようになると、問い合わせを取りこぼさない＝顧客獲得率の向上に直結します。

社内スタッフの業務負担軽減

外出や現場作業が多いリフォーム会社の場合、電話応対による中断が作業効率を下げる要因です。
アフターコールナビに応対を任せることで、現場スタッフが本来の業務に集中しやすくなるという効果が期待できます。

レスポンスの改善

オペレーターが顧客情報や用件を正確にヒアリングし即時共有することで、社内での折り返し対応速度も改善します。
これにより、顧客満足度とレスポンス品質が向上する効果も見込まれます。

項目	効果

コスト削減

人件費・人員教育コストの低減

売上機会の創出

取りこぼしがちな問い合わせを確実にキャッチ

業務効率化

現場スタッフの生産性向上

サービス品質

24時間365日対応で顧客満足度の維持