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クレーム電話を代行する理由【アウトソーシング】アフターコールナビ

クレーム電話を代行する理由【アウトソーシング】
クレームの電話は商売上どうしても発生してしまう電話です。
この電話は滅多にない、たまにある関わらず、エンドユーザーを相手に商売をする以上、「お客様相談室」として設置することは不可欠です。

クレーム(苦情)

「お客様相談室」はなぜ必要か

  • お客様が意見を伝えられる場所があると言う事に安心感があります。
  • ネット通販業でもお客様相談室がある・ないではユーザーは価格が同じ位ならどちらを選ぶのでしょうか?
  • お客様の意見・クレームもヒントになります。クレームだから耳をふさぐのではなく、そんなクレームもあるのかと、問題点を集約することができます。

「お客様相談室」を委託する理由とは

  • クレームの電話やお客様からのご意見は1本の電話で5分~15分程度と長い通話になります。この電話応対中に、お客様が来店する、お問い合わせが来た時に、この通話により応対が遅れたり、もしくはせっかくのご意見を適当に言って終話させようとしてしまい、お客様相談室の意味がない状態になってしまう。
  • お客様相談室は第三者へ委託した方がお客様も言いやすい、クレームを対応するにもワンクッションあることで、冷静な対応ができることがメリットです。
  • 経営者側としてクレーム・ご意見が委託されることで 「記録」されるメリットがあります。(スタッフさんですと周知することが難しい)都合の悪いクレームは闇の中へ・・・

クレーム解決プラン 登場の理由

クレームの一次対応プランの場合、解決するのは御社様になります。
クレームの解決まで対応して頂きたいと多くのご希望を頂いております。
そこで、解決プランが誕生しました。
クレーム一次対応から、お客様の要望を聞きだし、解決することまで弊社が全て対応します。
これにより、クレーム対応・処理から解放され、クレーム対応費用にコスト感が生まれ、クレーム率が下がります。

クレーム解決プランは高度な技術を必要とするもので、長い時間をかけて対応するものから、即決させてしまう事など、用件に応じて、相手に応じて対処方が異なります。

最低料金 クレーム解決プランは1年契約となります。
クレーム処理のスペシャリストが対応します。

月額12万円~ と解決費用が別途1件1000円~3000円程度

クレーム電話代行タイトル クレーム対応2-1 クレーム対応2-2 料金表

電話番号の豆知識

お客様相談室を設置の際は弊社の電話番号をご利用頂くことをお奨めします。(月額別途1000円)
営業時間は9時~17時など短時間に絞ることで、本当に意見を必要としている方からのお電話をお待ちする体制が標準的です。 よくフリーダイヤルなどを設置されている企業様もおりますが、その場合は通話費用が無料だからと単なるクレーマーや、いたずらなどの電話が増えて、コストが割高になります。