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クレーム対応のテクニック・・・・少しだけ

クレームの電話は御社様はどのように受けておりますか?従業員の方ですと、そのままつないでしまう事も多くあります。当社が考える大原則は、クレームは用件を聞くだけ聞いて折り返し対応。が大原則です。これだけのテクニックで流れや処理力は変わります。