アフターコールNAVI TOPIX

たまにのクレームでもきっちりと記録するのは電話代行のアフターコールNAVI

当社はクレームを社内で処理するよりも、間接的に対応することをお薦めしております。
お客様がお怒りの状態で返事をしてしまったり、跳ね返ししたりするよりも、他の方に一次対応をして頂き、文章として読む方が感情も入らず、良い対応ができることの方が多いようです。またクレームを記録して行くことで、原因を早く見つけ出すことができたり、クレームの多い営業マンへの指導など組織の活性化や緊張感を持たせる事も可能と思います。