アフターコールNAVI TOPIX

クレームの電話をしっかりと対応する。電話代行のアフターコールNAVIは選ばれています

クレームの電話は、ついでの電話受付では対処ができません。クレームは初めからクレームとして強い口調で言って来る場合と、意見として、忠告として言って頂けるお客様もおります。
クレームとして言っているお客様ももちろんしっかり対応するべきなのですが、意見・忠告を聞き逃してしまうと企業様に取っては損失となります。

「クレームにまぎれる、貴重な意見、忠告を聞き逃さない。」

一般の電話受付や、自社運営ですと、貴重な意見、忠告はあっさりと聞き流されてしまう事が多いのです。なぜならば、そのようなお客様は強い口調で言いませんので、あっさりと軽返事で処理されたり平謝りをして報告しません。

実はこの意見・忠告に気づけるのは責任者クラス・経営者様だけなのです。
この意見・忠告を確実に報告させる為にはプロの電話代行、アフターコールNAVIの電話技術です。