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1人で経営の職場向き。人材削減にもつながる

整体の経営は、個人1人でしている所が多い傾向にあると思われます。マンションの1室などを借りて、こじんまりとした空間で単独営業している整体医院も多いのではないでしょうか。そうすると、当然のことながらすべての業務を自分1人でこなさなければなりません。本来ならば受付事務がおり整体師がおり、電話が鳴ったなら受付事務員が対応することになります。しかしながら事務員もおらず部屋に1人きりとなると、慌てて電話のところへ走ることになるでしょう。それが大変で受付事務員を雇うとなると、それもまた人件費がかかってしまいます。そんなときに電話代行サービスは、非常に役立ちます。電話代行の役割として、人件費を削減し単独営業の整体師を助けるという意味合いは大きいです。

施術に集中できることで客からの評価が良くなる

整体では患者の痛みや不調に耳を傾け、その人に必要なマッサージや鍼灸などの施術を施す所がほとんどでしょう。患者は整体師を信頼して、すべてを委ねています。痛みの箇所や症状はいろいろあるとは言え、身を預けることで回復することを期待しています。そんなときに電話が鳴って、施術の場を離れて電話を取りに行ってしまうと患者はどう思うでしょうか？あまり良い気はしないはずです。マッサージでも鍼やお灸でも、集中してやって欲しいと患者は思っています。今離れても大丈夫なのか、不安に感じる人もいると思われます。整体の費用も安くはないわけですから、お金をかけている限りは全力で治療をして欲しいと感じてしまうのは当然でしょう。

しかし人気の整体に限って、予約の電話がひっきりなしにかかってくることも多いのです。これは施術中に非常に困るパターンです。施術をしてもらっている側としては、電話のせいで手を止められることに対してマイナスに捉える人も少なくないでしょう。その結果、もっと落ち着いて施術をしてもらえるほかの整体医院へと移ってしまう患者もいるかもしれません。また口コミで、「電話が多くて施術が中途半端になる」などと悪い評価をされても厄介です。そうした噂は一気に広がり、来客数が減ってしまう可能性もあります。電話代行サービスを利用すれば、施術中の電話の心配が不要になります。とにかく全力で施術できるので患者の満足度も上がり、常連は勿論口コミでも広がって人気が出るはずです。

整体の客は年配者も多いため電話予約が必須

整体に行く必要があるターゲット層は、アスリートと高齢者がほとんどではないでしょうか。プロでもアマチュアでもスポーツに携わる人たちは、痛みや故障に悩む人が多いです。またパフォーマンス向上のために、体のケアとして整体を利用する人も見られます。さらに高齢者はよりいっそう利用が多いことでしょう。腰痛や関節痛など、老化により体のあちこちの治療が必要です。何とかして欲しいと整体院を頼ろうとするのでしょう。整体医院の中には、電話を取るのが大変なのでインターネットでの予約システムを導入している所も目立ちます。けれどもスマホ保持者が増えた現代と言えども、高齢者はインターネットで予約などできない人もたくさんいます。高齢者にとっては、電話で予約するのが当たり前なのです。

ターゲットの多くが高齢者である以上は、やはり予約方法も電話をかけての形が適しています。中には耳が聞こえにくい患者もいるでしょう。そうすると時間をかけて丁寧に電話口で話す必要が出てきます。忙しいからと言って、早口で説明しても高齢者は戸惑うばかりです。だからこそ、電話代行サービスを上手く利用しましょう。電話代行であれば、新規患者からの問い合わせや確認をオペレーターが詳細にメール報告します。このシステムで、整体のスケジュール管理も顧客管理もやりやすくなるはずです。

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