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小さな会社で大きく稼ぐために必要な最強のビジネスモデルとは

最強のアライアンスを構築して確固たるビジネスモデルを推し進める

最強のパートナー・アライアンス

コンパクトな会社で大きく稼ぐ、不況に強い会社を作る。それは強力なアライアンスを組み、役割分担を明確にすることで稼ぐ力を強くする。大手には資本力で劣っても大手がやらないビジネス・客層を狙いビジネスモデルを構築する。ビジネスモデルが出来上がったらそれを信じて推し進めて行く。いつの日か日本からメタ・アマゾン・グーグル・テスラのような起業家は生まれることでしょう。

最強のビジネスモデルを持つ経営者が活用する電話代行サービス

最強のビジネスモデルを持つ経営者が電話代行サービスを活用していることを知っていますか。電話代行とは、依頼者にかかってきた電話をオペレーターが代理で対応するサービスのことです。電話での問い合わせにおいて、不要な用件に応対する手間を省くことができ、電話業務の効率化や生産性の向上も見込めるでしょう。そのため、人手不足の解消やコスト削減への対応を進めている企業やテレワークの推進でオフィス外で電話するケースなどに利用されています。

では、一般的なコールセンターとはどう異なるのでしょうか。コールセンターでは専用の電話番号が用意されていることが多いため、外注した場合は社内とは別の電話番号を持つことになります。また、数十名単位でオペレーターが配置されており、広範囲な運営が行われています。一方、電話代行は比較的少人数で運営されており、依頼した企業のスタッフとして、丁寧な電話対応が行われています。大きな違いは会社の番号で対応できるため、別の番号を用意する必要がない点です。つまり、電話代行サービスは自社の一員として電話対応する業務形態を取っているといった点で、コールセンターと異なるでしょう。

特に小さな会社を経営している場合では、電話代行サービスに外注することで電話業務に手を煩わされることがなくなり、より重要な業務に集中できるようになります。加えて、電話代行サービスに新規受注業務を依頼できれば、ビジネスチャンスをつかむことになるでしょう。実際、一人経営で全てをアウトソーシングするビジネスモデルを持つ人は電話代行サービスを活用しています。

電話代行サービスのメリットとデメリット

電話代行サービスを利用して電話対応業務を外注することで、どんなメリットがあるのか見ていきましょう。まず、オペレーターが複数の相手と応対してくれるため、急ぎの用件や大事な内容の電話を確実に受け取ってもらえます。少ないスタッフで会社を運営している場合、営業や取り急ぎの作業中に電話がかかってきて対応に追われるといったことが起こり得ます。重要な内容であるか否かは電話に出るまでわかりませんが、いつ電話をかけてもなかなかつながらないようでは顧客に良い印象を持ってもらえないでしょう。その点、きちんとした電話対応のできる専門のオペレーターが電話に出ることで、どのような相手に対しても適切に対応でき、会社の信頼度をあげることにもなります。例えば、電話代行サービスでは「作業中に慌てて受け取った電話の内容が勧誘だった」「大切な顧客からの電話を留守番電話で応対してしまった」といったことを未然に防ぐことができます。このように、すべての電話に出ることで顧客に対しては安定的に応対でき、新規の受注や顧客の獲得も可能なため、電話代行サービスの利用でビジネスチャンスをつかむことも期待できます。

電話代行の主な業務について見てみると、電話代行サービスにはどんな内容の電話にも適切に対応してくれるといった特徴があります。まず、会社名や用件を聞き、営業や勧誘などの電話は断るなどの基本的な応対業務です。そして、商品やサービスの注文、追加や新規受注などの対応をする受注業務を行うこともあります。そのほかに、顧客へ信頼感を与えるために、会社の名前で対応するなどのサービスもあります。そのため、大事な商談中の電話にヒヤヒヤしたり、電話の度に作業の手を止めることなく、安心して他の業務に集中することができるでしょう。つまり、時間を有効に使えるようになりますから、これは大きなメリットと言えます。

また、かかってきた電話の内容を伝えてくれるサービスもありますので、内容や重要度に応じて事前に設定しておいた方法で転送してもらえます。決まった時間にメール連絡したり、急ぎの案件は携帯電話に、通常のものはメールで連絡するなど、受け取ったときの内容によってやり取りの仕方を変えてもらうことも可能です。中には、商品やサービスの説明に対応してくれる電話代行もあるため、顧客からの問い合わせに対応する自社の窓口業務として利用することもできるでしょう。

もし、電話対応業務のためにスタッフを雇用するとなると、求人広告費のほか、給料・交通費などさまざまな経費を負担する必要があります。一方、電話代行サービスを利用すれば、そういった費用を抑えることができます。そして、電話対応のプロであるため、自社で電話対応の教育を行う必要もなく、外部のスタッフであることから雇用リスクを避けることもできるでしょう。

反面、電話代行サービスを利用する上でデメリットもあります。まず、電話代行サービスの料金体系によっては、追加料金がかかってしまうといった点です。電話代行サービスの費用は、月間コール数によって決まる月額基本料がベースとなっていることが多いです。一般的な基本料金の相場は、月50コールまで月額5,000円~1万円、月100コールまで月額8,000円~1万5,000円、月200コールまでは月額2万円~3万円前後に設定されていますが、契約プランで定めた月間のコール数をオーバーした場合、追加料金がかかってしまいます。つまり、予算オーバーになってしまわないように、今後コール数が急激に増加すると予測される場合は電話代行サービス会社に事前に相談する必要があるでしょう。

また、IT系企業など専門性が高い企業である場合、電話対応の際にオペレーターの知識が追いつかないといったことがあり、委託先が限られてしまうこともあります。業界によっては、期待した結果につながらないケースも想定されるため、専門的な分野でも対応できるか、業界についての実績があるかなどについてチェックし、電話代行サービス会社を検討すると良いでしょう。

電話代行サービスの選び方

電話代行サービスを選ぶ際、次の点には気を付けましょう。まず、料金体系が適切であるかチェックします。費用を抑えるために安い料金プランの業者に依頼して、質の高くないサービスが提供されることのないようにしましょう。コスパを考えると、基本料金の中でできるだけ多くのことをやってくれる業者が理想です。そのため、委託する業務量や内容に照らし合わせて、料金体制が相応なものかどうか判断します。そして、オプションや追加料金の価格、支払い方法などを含めてチェックしましょう。また、電話代行サービスの対応時間について、自社が希望する時間帯に応対できるかどうかの確認も必要です。例えば、夜間・早朝や週末・祝日にも電話に出て欲しいといった場合、24時間・365日体制で対応してもらえる業者を選ぶ必要があります。受電漏れによる機会の損失を防ぐために、対応時間も忘れずにチェックしましょう。

そのほかに、しっかりと自社のヒアリングを行ってくれる電話代行サービス会社か確認しましょう。事前に整理しておいた自社の課題点を伝えた上で、自社のニーズに沿った適切なプランを提案してくれるか、見極めると良いでしょう。そして、自社の顧客リストや取引情報など、個人情報を取り扱う際の体制がきちんと整備されているかのチェックも必要です。周囲に流されては困る機密情報が伝わってしまうといったリスクもあります。電話代行サービスのオペレーターは自社を代表するスタッフであると認識し、安心して業務を任せられるよう、個人情報の取り扱いについて問題がないか確認しましょう。

さらに、自社が作成したマニュアル以外の展開になったときに、適切に対応できるかといったことも詰めて話し合っておきます。例えば、社内のスタッフ同士でなんとなく共有している顧客対応に関する決まりごとはマニュアルに記載されていないことがあり、オペレーターで把握できていないこともあります。そのため、自社においてマニュアルに加えておいた方がいい事項がないか事前に確認するとともに、急な変更が生じた場合はその都度伝えるといった配慮も必要です。

また、電話の応対は自社内のスタッフで担える業務と考える人は、外注してしまって大丈夫なのかと不安になることもあるようです。まずは、電話代行サービスに関する資料の取り寄せや担当者からの説明を受けるなどで検討することもできますが、実際のサービス内容については実感しにくいでしょう。そこで、無料お試しサービスを利用するのもおすすめです。実際に、電話代行で顧客にどう対応しているのか、確認することができます。お試し期間は業者によってさまざまですが、複数の会社で決めかねているのであれば体験してみると良いでしょう。支払う料金設定も加味して納得できるものかチェックすることができます。

小さな会社で大きく稼ぐ電話代行サービスの活用例

スタッフを多く抱える企業以外にも、小さな会社を経営する人や個人事業主にとっても外注化の徹底によるメリットはあります。例えば、会社を退社後に個人事業主として事業を始めた人は特定のオフィスを所有しないことがあるため、電話対応は自ら行うケースが多いです。そのため、一人ですべての仕事をこなすなか、外部クライアントからの電話対応が難しくなり、折り返しが遅くなってしまうなどのトラブルが起こることもあります。電話代行サービスに委託したところ、受電内容をメールで共有でき、優先順位をつけて業務が遂行できるようになったといった事例もあります。さらに、スマホ一つあれば簡単に受電内容をチェックできるため、業務効率のアップも見込めるでしょう。

これまでのことから、個人事業主や小規模な会社を経営する人などによって、今後電話代行サービスの需要がますます高まると予想されます。アウトソーシング、つまり外注化の徹底は最強のビジネスモデルを持った経営者が行う手法の一つです。さまざまな業務における外注化の徹底によって、小さな会社でも大きく稼ぐことが可能になるでしょう。そして、電話代行サービスを利用することで最小の労力で大きく稼ぐことができ、時間に縛られない豊かなライフスタイルを実現することが期待されます。

お問合せフォーム 進化する電話代行システム AFクラウドシステム

電話代行サービスには欠かせない運用システムをアフターコールナビは自社で開発・運用しております。システム内には電話の受付履歴・処理ステータスの変更・複数名で共有利用も可能です。更に電話の履歴一覧、請求書一覧、費用の支払いの確認もできます。ベースは変えずに少しずつ進化させるAFクラウドシステムを無償でご利用頂けます。

雇うより絶対安い電話代行サービス

雇うより絶対に安い電話代行、盤石の体制で24時間365日運営中です。電話代行の利用は保険と同じ、困った時に役立つ、長期に利用を続ければマニュアルが成長するコールセンターとなります。

アフターコールナビ電話問合せ TEL0120-959-002

強み・他社との違い

アフターコールナビの電話オペレーターは実戦的な電話応対とテクニックを身に付けるトレーニングを行い、受付力、受注力、外注業者の手配力、クレーム対応力を高めて実戦的なコールセンターサービスを目指しております。これがクライアントの利益に直結すると確信しております。また基礎の品質として電話の応答率が重要だと考えます。更に自社ソフトウェアの開発により、クライアントとアフターコールナビの連携力を高める為、機能の追加、修正を毎年行っております。24時間365日を安定的に提供すること。更に品質管理(モニタリング)の実施と評価制度の構築・月額の料金とのバランスに重点を置き、安いだけ、高いだけではなく総合力で勝負しています。

各種、業種毎におすすめのプラン

格安の365日プランが月額8250円~、24時間365日でも21450円~、スタートプランはスタートアップ企業から大手企業まで幅広く利用されています。メインが発信業務の企業、土日だけの利用、つなぎ役の一次対応でメールで振分けされる企業など・・

定型のFAQ対応を必要とするプランならスタンダードプラン、単一商品や単一サービスを提供している通販サイト運営企業、よくある質問対応などの企業におすすめです。

変化に対応、マニュアルが決まっていない場合は、ネクストプランがおすすめ。電話応対をしながら対応マニュアルを変更していきます。サービス内容が複雑な場合はレベルは下がります。サービス内容はシンプルですが、それに対するFAQが多い場合など、テクニックが必要な対応を求められる場合などにご利用頂いております。アシスタントが1名付く為、マニュアル変更もスムーズです。

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クレーム電話に特化した電話代行ならクレームプラン、全ての企業に導入をして頂きたいサービスです。お客様相談室を設置することでお客様の声を多く拾い、サービスの向上、品質管理、スタッフへの引き締め効果もあります。これを外部委託にすることで、お客様の声が消される心配がなくなります。

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急にスタッフが不足した、大型連休中のみ、災害、台風、大雪などに利用頂く短期スポットプラン、審査なしすぐにご利用頂けます

整体・ネイルサロン向けのサービスパッケージ、予約受付・キャンセル対応を致します。それ以外でも予約・キャンセルの受付をしてほしいサービスなら全業種ご利用頂けます。アフターコールナビから予約スケジュールのひな型も無償でご用意します。

プラン名 月額料金 サービス内容
スタートプラン 月額8,250円~ 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A対応はなし
スタンダードプラン 月額16,500円~ 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A10項目まで対応
ネクストプラン 月額44,000円~ 名前・連絡先を聞いて折り返し対応の他、ヒアリング項目の追加やQ&Aは無制限・マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります
保守連動プラン 月額66,000円~ 修理依頼等の受付から手配まで対応するプラン、【電話受付・FAX受信受付・メール受付】【電話手配、FAX手配、メール手配】も対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります
クレーム電話代行プラン 月額13,200円~ クレーム電話の一次受付がメインとなります。クレームの内容、お名前、連絡先を聞いて折り返し対応。解決プランもオプションにて対応します。ニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります
メール受信・送信代行 月額11,000円~ メールの受信と送信を手動にて対応します。返信テンプレートを案件毎に作成して対応します。ニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります

ご利用実績

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