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【固定電話をスマホで受ける】失敗しない3つの選択肢とメリット
外出中に会社の固定電話に出られず商談のチャンスを逃したり、個人の携帯番号で折り返した結果、相手に不信感を与えてしまった経験はありませんか？
固定電話番号を維持しながら、「受ける」だけでなく「会社の番号で発信する」仕組みをスマホに整えれば、あなたのビジネスは大きく変わります。
本記事では、場所を問わず自分で対応するための「クラウドPBX」「転送サービス」と、対応をプロに任せる「電話代行サービス」という3つのソリューションを徹底比較します。
貴社の事業に最適な「電話対応の形」を見つけ、信頼感を保ちつつ、応答率100％を目指す具体的な一歩を踏み出しましょう。
まず知るべき！固定電話番号をスマホで使う3つの選択肢
固定電話番号をスマホで運用することで、お客様からのチャンスを逃さず、会社の信用を保ちながらも、働き方の自由度を大きく高められます。
この運用を実現する方法は、大きく分けて次の3つのソリューションに分類されます。
- クラウドPBX
- 電話転送サービス
- 電話代行サービス
それぞれのアプローチは、コスト、導入の容易さ、対応品質に違いがあります。貴社の事業規模や電話対応の体制に最適なのはどれか、それぞれの仕組みと特徴を確認しましょう。
1.クラウドPBX：0AB〜J番号（市外局番）を維持し、内線化する王道ソリューション
クラウドPBXは、オフィスに専用機器を置かず、インターネット上で電話を管理する仕組みです。03や06などの固定電話番号を維持したまま、社員のスマホを内線として使えます。
代表番号にかかった電話を、複数のスマホに一斉着信させたり、部署ごとに振り分けたりすることが可能です。出社していなくても、固定電話をスマホで受ける環境を整えやすい点が大きな強みといえるでしょう。
また、スマホアプリから発信した場合でも、相手には会社の固定電話番号（市外局番）が表示されます。これにより、会社の信用を保ちつつ、社員の個人的な携帯番号が外部に知られる心配がなくなります。
ただし、アプリの導入や初期設定が必要です。人数が少ない会社では、費用が高く感じるケースもあります。
2.電話転送サービス：既存回線があれば導入が容易なシンプルソリューション
電話転送サービスは、今使っている固定電話回線に着信があると、自動でスマホへつなぐ仕組みです。ボイスワープ・着信転送などのサービスを使えば、回線工事をせず、固定電話をスマホで受ける運用を即座に始められます。個人事業主や少人数オフィスにとって、導入しやすい方法です。
一方で、大きなデメリットとして、転送された通話の通話料が、固定電話の契約者に発生します（受信者負担）。着信が多く、通話時間が長くなると、月額固定料金のクラウドPBXや電話代行サービスよりも、トータルのランニングコストが大幅に割高になる可能性があります。
また「だれのスマホに転送するか」がバラバラになりやすく、同時着信にも弱い点も課題です。着信が増えてきたら、クラウドPBXや電話代行サービスとの組み合わせも検討すると安心です。
3.電話代行サービス：電話に出る手間自体をゼロにするソリューション
電話代行サービスは、代表の固定電話にかかってきた電話を、専門オペレーターが代わりに応対してくれるサービスです。
固定電話から電話代行へ転送設定をしておけば、外出中でも相手を待たせずに受電できます。すべての電話を自身のスマホで受ける必要はありません。
内容はメールやチャットで報告され、自分は必要な連絡だけスマホで折り返すことが可能です。少人数の会社や、一日を通して打ち合わせが多い経営者に適しています。
ただし、専門的な技術相談や、その場で判断が必要な問い合わせについては、自分で対応するルールづくりが重要となります。
固定電話をスマホで受ける4つのメリット
固定電話の着信をスマホで受ける仕組みは、単なる利便性の向上にとどまりません。企業の信用力を維持しながら、働き方そのものに変革をもたらし、結果として、売上および生産性の向上につながります。
具体的には、次のようなメリットが得られます。
- 売上向上：商談や問い合わせの電話を逃さない
- 生産性の向上：オフィスに縛られない自由な働き方
- 信用力アップ：法人口座開設に有利
- 低コスト運用：電話設備や工事費用が不要
以下では、これらの4つのメリットについて詳しく解説します。
1.売上向上：商談や問い合わせの電話を逃さない
固定電話をスマホで受ける仕組みを導入すると、商談や問い合わせの電話を取りこぼしにくくなります。
外回り中でも、代表番号への着信を自分のスマホで受けて、その場で話を進められます。折り返しが遅れて、別会社に話が流れるケースも減るでしょう。
特に単価が高い相談や、新規の申し込みにつながりやすい業種では、一本の電話がそのまま売上の向上に結びつく場合があります。
まずは「どの程度の着信を取り逃していたか」を振り返り、仕組みの導入前後での差を意識すると、効果を実感しやすくなります。
2.生産性の向上：オフィスに縛られない自由な働き方
固定電話をスマホで受ける形に変えると、「電話番のために会社に残る時間」を減らせます。
代表番号への着信を、在宅勤務中のスタッフや移動中の担当者がスマホで受ければ、誰か一人だけが待機する必要はなくなります。
打ち合わせのすきま時間や電車での移動時間も、メール確認や資料づくりに使えるでしょう。オフィスに縛られない働き方に近づき、全体の生産性が向上します。少人数で運営している会社ほど、この変化を実感しやすいはずです。
3.信用力アップ：法人口座開設に有利
銀行で法人口座を開く場面では、携帯番号だけより、03や06などの固定電話番号があったほうが安心感を持たれやすいです。
金融機関や取引先は、「継続して事業を行う会社かどうか」を気にします。固定電話をスマホで受けられるサービスを使えば、自宅やシェアオフィスを拠点としながら、市外局番付きの番号を提示できます。
実際の働き方は柔軟なまま、見せ方はしっかり整えられるでしょう。新規取引の問い合わせや採用応募でも、番号の印象は意外と大きいので、改めて見直す価値があるでしょう。
4.低コスト運用：電話設備や工事費用が不要
昔ながらのビジネスフォンは、本体代や配線工事などで、初期費用がどうしても高くなりがちです。レイアウト変更や人員増減があるたびに、追加工事が必要になる場合もあります。
固定電話をスマホで受けるクラウドサービスや転送サービスなら、多くの場合、インターネット回線とスマホだけで始められます。機器をほとんど増やさないため、保守費用もほとんどかかりません。
月額の利用料も、人数や着信数に合わせて選べるプランが多く、スタートアップや個人事業主でも、現実的な金額で運用できるのが利点です。
応答率100％への鍵！アフターコールナビが固定電話の課題を解決する
クラウドPBXや転送サービスでスマホ対応はできても、会議中や移動中など「電話に出られない時間」や、担当者による「対応品質の差」は残ります。着信履歴が増え、折り返しが遅れると、機会損失は防げません。
応答率100％と高品質な対応を両立するには、「誰かが必ず出てくれる体制」が必要です。そこで、当社のアフターコールナビが、その残された課題を解決します。
クラウドPBXや転送だけでは解決しない「出られない」「対応品質が低い」問題
クラウドPBXや転送サービスを導入すると、固定電話の着信をスマホで受ける体制は整います。
しかし、会議中や商談中、移動中など、物理的に電話へ出られない時間はどうしても残ってしまいます。その結果、着信履歴は増えるのに折り返しが後回しになり、結果として、取り逃す問い合わせが増えがちです。
クラウドPBXや転送サービスで「場所の制約」は解消できても、「時間の制約」と「対応レベルの差」が残るかぎり、応答率100％には届きません。
本当に機会損失をなくしたい場合は、「誰かが必ず出てくれる体制」と「一定水準以上の応対品質」を同時に満たす仕組みが必要になります。
アフターコールナビ導入で得られる圧倒的な3つの効果
アフターコールナビは、固定電話にかかってきた電話を専門オペレーターが一次対応するサービスです。クラウドPBXや転送サービスと組み合わせれば、番号の見せ方と応答体制を同時に整えられます。
ここでは、特に効果が大きい3つのポイントを紹介します。
■効果1：応答率100％でお客様からの電話を逃さない
アフターコールナビ導入後は、代表の固定電話へかかった着信をオペレーターが必ず受けます。
社長や担当者が会議中でも、受付代行の窓口が止まらないため、実質的に応答率100％に近い状態を維持しやすくなります。
相手の名前や要件、折り返し希望時間などを整理したうえで報告が届くので、折り返しもスムーズです。「気づいたときには不在着信が多数溜まっていた」といった状況から抜け出しやすくなります。
■効果2：企業イメージと顧客満足度が向上する
アフターコールナビでは、受電専門のスタッフが、マニュアルに沿った丁寧な言葉遣いで応対します。
だれが出ても、第一声から名乗り方、聞き取りの流れまで統一されるため、安定したブランドイメージを保ちやすい点が大きな特徴です。また忙しさのあまり「できるだけ早く通話を終えたい」という雰囲気が出てしまう場面も減り、問い合わせをした側の安心感が高まります。
固定電話の番号を入り口に、最初の印象を整えたい企業にとって、顧客満足度アップを狙える仕組みといえるでしょう。
■効果3：業務が中断されず生産性が大幅に向上する
電話が鳴るたびに作業を中断すると、集中力が切れ、仕事の効率が下がります。
アフターコールナビに一次対応を任せれば、緊急度が高い連絡だけをスマホへ通知し、それ以外はあとからまとめて確認する形に変えられます。打ち合わせ資料の作成や企画作業を止めずに進められ、「電話に追われる一日」から「自ら時間をコントロールする一日」へ近づくはずです。
少人数で運営している会社ほど、生産性の変化を強く実感しやすいサービスといえるでしょう。
まとめ
固定電話をスマホで受けられる体制を整えると、外出中でも商談や問い合わせを逃しにくくなり、働き方の自由度・信用力・コスト面までまとめて改善できます。
まずは、転送サービスで小さく始めても問題ありません。必要になったらクラウドPBXで整えつつ、どうしても出られない時間は電話代行サービスに任せてみましょう。
大切なのは、電話が鳴るたびに仕事が止まる状態を終わらせることです。あなたの事業規模と体制に合う方法を選び、取りこぼしのない「応答率100％」の電話体制づくりに、今日から一歩踏み出してみませんか。
【Q＆A】
- 固定電話をスマホで受ける方法のなかで、最も始めやすいものは？
初期費用を抑えたい場合は、まず「電話転送サービス」から検討するのがおすすめです。
既存の固定電話回線をそのまま使い、着信を自分のスマホへ自動で転送できます。また工事や機器の追加が不要で、すぐに導入できる点が魅力です。月額料金と転送時の通話料だけで運用できるため、費用負担を少なく始められます。
- クラウドPBXと転送サービスは、どちらが小規模オフィスに適していますか？
スタッフが1〜3名ほどの小規模オフィスであれば、転送サービスがシンプルに運用しやすいでしょう。
一方で、複数人で電話を受けたい場合や、在宅勤務など柔軟な働き方を取り入れている場合は、クラウドPBXが向いています。内線を自由に増やせるため、事業拡大後もスムーズに対応できます。今後の働き方を見据えて選ぶのが安心です。
